优质服务暖人心 家属感激送锦旗

2018年10月10日，一个秋高气爽的早晨，我院住院部四楼心脑血管科迎来一位铁路退休职工黄先生，他激动地把一面写有“医术精湛，优质服务”的鲜红锦旗送到科主任华银站手上，用颤抖的声音说：“我是专程来给您们送锦旗表示感谢的……”！是什么让他如此感动呢？

原来，几周前的一天早晨，黄先生86岁高龄的老父亲起床后突然晕倒在地，伴有言语不清。家人急忙拨打我院的24小时免费急救电话，二十分钟内老人被安排住进了心脑血管科病区，入院经过积极细致地检查后诊断为“脑梗塞”。科主任华银站针对老人病情以及年龄较大家属不能经常陪伴的实际情况，组织科室管床医生，护士长制定了详细的治疗护理方案。由于老人儿女因工作原因不能每日陪伴其身边，加之老人说话不清楚，在老人住院期间，科里全体医护人员秉承以“病人为中心”的服务理念，给予了老人更加细心地照顾，详细介绍每天的用药和治疗情况，细心指导其饮食起居。科室里年轻医护人员一有空便走到老人床头嘘寒问暖，一个个甜甜的微笑，一句句温柔体贴的话语，如一缕缕春风吹进了老人的心田。为此，老人的儿女们深深地被医护人员的优质服务所感动。

经过医护人员的精心治疗和悉心照料，黄先生的父亲病情日渐好转。患者出院时，在家人陪同下，与心脑血管科医护人员一一道谢，“真的十分感谢医生及护士的悉心照料和精心护理，没有您们，我父亲不会好得那么快”！他质朴地说。

华银站主任和王静静护士长接过锦旗动情地表示：锦旗是患者的心意，传递的不仅是患者的感谢之情，更是对心脑血管病区全体医护人员工作的充分肯定和对四院医疗服务的充分认可，同时也必将激励我们更加努力地学习和工作，因为只有我们技术更精湛、服务更贴心，才能让患者更舒心、家属更安心。

( 文/摄  宣传科   刁其彩 )