疫情下的温馨服务

   “特别感谢你们的人性化服务，解决了我的生活问题，相信你们一定能打赢这场仗。”阜阳市第四人民医院呼吸内科医护人员将生活用品送至马师傅病床前，马师傅动情地说道。马师傅是发热2天的肺炎病人，来我院呼吸内科就诊，但亲属无法陪同前来照顾，生活起居诸多不便，年迈的他没有饭吃，也没有生活用品，输液的时候连倒一杯水都非常困难。在此次疫情的影响下，马师傅的这种情况在每一位住院患者身上都会发生。得知到这一问题，科主任杨培俊立即决定带领科室成员分批特殊照顾这些老年患者，并且及时为他们购买所需的生活物品。

    疫情之下，我院坚持以患者的需求为宗旨，开展人文关怀的温情服务。在院领导的大力支持下，给予住院患者开通了特殊购物和订餐通道，对患者提供购物、订餐、送餐等一条龙服务，而为患者端茶倒水、送药送物等已经成为了护士们的日常工作。同时，为保证抗疫和患者治疗两不误，科室认真落实疫情防控举措，患者陪护实行封闭式管理，除了每天对住院病人治疗外，同时做好陪护人员的体温检测登记、个人防护、疫情防控知识宣教等工作，虽然工作量大大增加了，但是全科医务人员无一人抱怨，坚决做到守土有责、守土尽责。

     在抗击疫情关键时期，普通呼吸道感染患者群体也日趋增加，而此类患者前去医院就诊增加了暴露风险，交叉感染几率也随之增加。面对这一问题，医院发挥“互联网+医疗”优势作用，加强“线上就医”咨询服务，成为医疗服务中的重要一环。从1月31日起，我院全面推行了多科室互联网免费在线问诊服务，患者可以通过关注微信公众号，使用身份证办理就诊卡，足不出户即可享受专家级优质服务。

    疫情当前，住院病人常常非常焦虑，疑神疑鬼，总以为自己得了新冠肺炎，或者以为同科室其他住院病人是新冠肺炎患者，面对患者巨大的心理压力，我科成立心理疏导小组，对患者进行心理疏导，并进行新冠肺炎防治知识的宣讲，指导患者及其家人科学认识和预防疾病，增强防控意识，消除病人恐惧心理，树立战胜病魔的信心。

    在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，我院不断改进服务方式，以改善患者获得感幸福感为根本，树立“患者事，无小事”的服务理念，从细节入手，为患者提供更周全、更优质的服务，充分体现了医务工作者的医者仁心，让这个冬天“不再冷”。（呼吸内科  黄献玉）